方案概況
解決方案
施工現(xiàn)場
聯(lián)系潤滿

上海富士達(dá)電梯配件工廠倉儲無線覆蓋方案(10)

來源：本站原創(chuàng) 責(zé)任編輯：佚名瀏覽：發(fā)表時間：2016/1/19 18:03:25

方案概況

【方案名稱】：上海富士達(dá)電梯配件工廠倉儲無線覆蓋方案

【業(yè)務(wù)類型】：綜合布線

【行業(yè)性質(zhì)】：制造行業(yè)

【方案展示】：詳情

【方案特點】：富士達(dá)電梯配件（上海）有限公司主要經(jīng)營：研究、開發(fā)、生產(chǎn)及加工升降電梯、手扶電梯零部件，銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品并提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)，同樣對無線的需求也非常急迫，通過溝通，貴企業(yè)組要的無線覆蓋項目由潤滿科技來部署，具體方案如下。

解決方案

9. 售后服務(wù)

9.1 售后服務(wù)承諾

蘇州漢明通過資深無線網(wǎng)絡(luò)顧問團(tuán)和覆蓋全國的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)為用戶提供優(yōu)秀的技術(shù)支持保障。華東區(qū)售后中心設(shè)在上海，確保江浙滬及周邊地區(qū)的客戶在第一時間內(nèi)享有完善的售后體系的支持

9.2 售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)內(nèi)容表

序號	項目名稱	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)方式	服務(wù)效果
1	產(chǎn)品安裝	產(chǎn)品安裝、調(diào)試和使用服務(wù)，含3小時內(nèi)的現(xiàn)場產(chǎn)品使用培訓(xùn)	工程技術(shù)人員上門提供	負(fù)責(zé)產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安裝過程，為產(chǎn)品功能實現(xiàn)和調(diào)試提供保障
2	軟件更新	提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載	網(wǎng)站提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載，通過電話、郵寄、傳真和電子郵件等方式遠(yuǎn)程。	產(chǎn)品最新固件和軟件版本在線可用
3	遠(yuǎn)程支持	產(chǎn)品應(yīng)用情況及使用問題的解決、相關(guān)售后文檔（FAQ）的提供，產(chǎn)品應(yīng)用情況通告	提供網(wǎng)站、電話、傳真、郵件、CallCenter等途徑	解決客戶使用產(chǎn)品的問題，同事通過FAQ等方式為客戶提供適合客戶網(wǎng)絡(luò)情況的產(chǎn)品應(yīng)用解決方案
4	信息快遞	定期為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的最新信息	通過物流為客戶提供軟件介質(zhì)或文本文件	在無法通過網(wǎng)絡(luò)下載或者郵件等方式獲得信息的情況下，客戶通過信息快遞直接獲得相關(guān)資料
5	上門支持	為客戶提供上門檢測和解決產(chǎn)品相關(guān)問題的服務(wù)	工程技術(shù)人員上門為客戶提供技術(shù)支持和產(chǎn)品相關(guān)工作	保障客戶的相關(guān)問題能得到及時有效的解決
6	產(chǎn)品保修	根據(jù)合同條約的說明，產(chǎn)品如果故障免費更換；產(chǎn)品返修如超過合同中規(guī)定的工作日則免費提供替換用機(jī)；日常產(chǎn)品維修	通過物流方式為故障產(chǎn)品提供維修和替換產(chǎn)品	產(chǎn)品出現(xiàn)故障后可以及時修復(fù)，保障產(chǎn)品的可用性
7	定期回訪	定期和用戶溝通，查看產(chǎn)品使用是否正常	通過電話、Email等方式	解決客戶使用產(chǎn)品的問題，同時監(jiān)督當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心的工作情況